未发货商家拒绝退款

当商家拒绝退款时，您完全有权要求商家提供拒绝的具体理由。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时享有知情权。若商家无正当理由拒绝退款，您可以依据该法采取与经营者协商、请求调解、投诉、仲裁或诉讼等途径维护自身权益。特别是，了解拒绝理由有助于您更准确地判断商家的行为是否合法，从而选择合适的维权方式。
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从法律角度看，商家无理由拒绝退款可能构成违约行为，需承担违约责任。根据《中华人民共和国合同法》等相关规定，商家应按照约定履行退款义务。若拒绝履行，消费者有权要求商家继续履行、采取补救措施或赔偿损失。同时，商家还可能面临消费者协会、市场监管部门等机构的处罚或警告。
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在不同情况下争取退款的具体操作如下：若商家态度强硬，可先尝试友好协商并录音留证；若协商无果，可向消费者协会申请调解或向市场监管部门投诉；若合同中有仲裁条款，可申请仲裁；若无仲裁条款或仲裁不成，可直接向人民法院提起诉讼。记得保留好购买凭证、聊天记录等证据，以便维权时使用。